（一）网络维护及一般故障处理

马汉章 闫崇辉

网络维护工作是保障网络畅通的基础性工作，工作内容繁杂，需要做到事无巨细。小的失误便会导致很多问题的出现。因此要求网络维护工作要从细节入手，严格的按照操作规范操作。因此我们在网络维护工作中因注意以下六点：

1、     在工作中经常会遇到全校范围内同时有很多用户报故障，我们首先要统筹分析，对故障的影响范围和重要性作出及时的定位，处理原则分轻重缓急。以影响教学的故障为重点，个人用户故障为次。以汇聚层设备故障为主，接入层设备故障为次； 

2、     用户报修时需要做详细的报修记录，记录好故障所在位置、故障提示及报修人联系方式以便维修人员对故障的判断和联系； 

3、     接到集中故障报修时，响应人员应首先冷静判断故障原因，先从报修故障提示着手，通过判断故障出现的范围来确定故障为单点故障还是接入层交换设备引起的故障； 

4、     判断是否为单点故障时，我们可以采用Ping测试的方式来判定。如：十号教学楼办公室有人报修不能上网，接到报修后应及时询问故障提示，同时查找用户IP地址和MAC地址与用户进行核对，先排除是否为IP冲突导致？jIP冲突导致，查看是否为记录的IP地址，若和记录统一，说明有人冒用IP，先进行更换地址列表里没有使用的IP，之后查出冒用 IP的电脑。kIP冲突导致，还有可能是arp等病毒导致，要在主干交换机中通过display arp interface vlanid 命令查询是否有同一mac地址存在多个IP。l如果不是IP冲突导致，通过Ping 10.10.44.251(十号楼接入交换机管理IP地址)来确认是否为接入层故障导致。当以上可能导致故障原因排除后，我们接下来判断是否为物理链路故障，到现场查看维修。 

5、     对报修故障准确的判断是提高工作效率的最佳途径，因此我们日常要做好详细的信息记录工作，如用户信息、接入交换设备信息等。信息登记要求准确及时。具体登记信息示例如下： 

6、     对登记的数据信息做好备份和保密工作，避免丢失和信息泄露。 

网络信息处网络管理科

2019年9月24日星期二